Возврат и обмен

Редакция от 19 августа 2026 года

Как заявить о возврате

Направьте письмо на hello@candy-clay.ru с темой «Возврат, заказ № …». Укажите номер заказа, наименование товара, дату получения, требование, причину (для товара надлежащего качества указывать причину необязательно), удобный способ связи и приложите фотографии, если есть повреждение или недостаток.

Продавец подтвердит получение обращения и сообщит доступный способ обратной передачи товара. Требование и необходимые сведения можно направить дистанционно; личное посещение офиса не является обязательным условием обращения.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу и пригодный исключительно для конкретного покупателя, вернуть нельзя.

Расходы на обратную доставку качественного товара несет Покупатель в пределах, допускаемых законом. Не отправляйте посылку наложенным платежом без предварительного согласования способа перевозки: это может задержать приемку, но не лишает Покупателя права на возврат законным способом.

Товар ненадлежащего качества

Если обнаружен производственный недостаток, несоответствие описанию, недокомплект или повреждение, возникшее до передачи товара, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег в применимых случаях.

Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в установленном законом порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке/экспертизе и оспорить ее результат. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет Продавец в случаях, установленных законом.

Возврат денег

При законном отказе от качественного товара уплаченная сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением допустимых законом расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя. По требованиям в отношении товара ненадлежащего качества применяются сроки, установленные законом.

Возврат производится тем же способом, которым была выполнена оплата, либо другим согласованным законным способом. Срок фактического зачисления после операции возврата зависит от банка Покупателя.

Контакты продавца

ООО «КЭНДИ КЛЭЙ»
ОГРН 1207700019119, ИНН 7714457282, КПП 771601001
Юридический адрес: 129337, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Ярославский, Ярославское шоссе, д. 19, стр. 1, помещ. 1П
Электронная почта: hello@candy-clay.ru
Телефон: +7 (495) 369-04-61

Эта страница должна направляться Покупателю в письменной электронной форме вместе с подтверждением заказа/доставки.